退貨退款政策 

✦ 台灣境內交易 

（一）七天鑑賞期

台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨，商品退回運費由買方承擔。請先Email/社群平台訊息方式，通知銷售方申請退款，保持商品包裝完整寄回，經銷售方確認沒有瑕疵、數量正確後，將盡快處理退款程序。

（二）瑕疵/誤寄情況

除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等，消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

當商品有以下情況時，商品退回運費由銷售方負擔：

• 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
• 商品有缺陷瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等）
• 商品與商品頁說明不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）

其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。
請先Email/社群平台訊息方式，通知銷售方申請退款，保持商品包裝完整寄回，經銷售方確認沒有瑕疵、數量正確後，將盡快處理退款程序。

（三）客製化商品

個人客製化商品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，銷售方有權不接受退換貨。我方同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議， 提供瑕疵擔保、換貨、保固維修等售後服務予消費者。 

（四）退款程序

請以Email/社群平台訊息方式，聯繫洋嘎客服，我們會於一～二個工作天內盡快與您聯繫退貨地址與退款資訊。

✦ 台灣以外地區或跨境交易 


（一）運費

除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等，消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

當商品有以下情況時，商品退回運費由銷售方負擔：

• 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
• 商品有缺陷瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等）
• 商品與商品頁說明不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）

其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

（二）關稅

跨境交易商品通關時，如遇收件地區海關收取稅金，相關稅金與費用應由收件方負擔。

以上請先Email/社群平台訊息方式，通知銷售方申請退款，保持商品包裝完整寄回，經銷售方確認沒有瑕疵、數量正確後，將盡快處理退款程序。